第八部分成交之后那点事，就是一个“情”

字解决投诉，要考虑客户的心情

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★关注顾客的情感，而不只是产品缺陷

★应对投诉，头脑要清醒，态度要温和

★正视客户的抱怨

★积极解决投诉，为自己带来更多订单

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